Ezt kell tudnod

  • A jegybank a fogyatékossággal élők számára a lehető legönállóbb ügyintézés lehetőségét és az önrendelkezésük biztosítását várja el.
  • A látássérülteket, a hallássérülteket, a mozgáskorlátozottakat és az autizmus spektrumzavarral élő ügyfeleket is segíti az új ajánlás.

Így segítenék a fogyatékkal élő ügyfeleket

A Magyar Nemzeti Bank az eddig megfogalmazott elvárások bővítésével megújított ajánlást adott ki a fogyatékossággal élő ügyfelekkel kapcsolatos ügyintézésről. 

Az új ajánlásban szereplő legfontosabb szempontok:

  • az ügyfelek számára a fizikai és az online térben is biztosítani kell, hogy a lehető legönállóbban közelíthessék meg az ügyfélszolgálati pontokat, például a bankfiókokat, és önállóan használhassák a szolgáltatásokat, tehát biztosítva legyen az önrendelkezésük
  • az akadálymentes megközelítést a mozgáskorlátozott ügyfeleknek kialakított közeli parkolókkal, valamint olyan eszközökkel kell segíteni, mint a kerekesszékből elérhető sorszámhúzó vagy az eligazító piktogramok 
  • a szerződéskötés és a tájékoztatás során többek között a vonatkozó dokumentumok felolvasásával, digitális eszközökkel, például távoli jeltolmáccsal kell segíteni az ügyfelet
  • az ügyfélhívó és besoroló rendszerek kihangosítása, a hangfrekvenciás hurokerősítő rendszerrel ellátott tér kialakítása, a színtónuskontrasztok és megvilágítás alkalmazása, valamint a nagyító használata is az ajánlások között szerepel
  • az autizmus spektrumzavarban érintett ügyfeleket az ügyintézés menetét lépésről lépésre megjelenítő, folyamatleíró táblákkal kell segíteni
  • a segítő kutyával történő ügyintézést is biztosítani kell

Már hatályos az ajánlás

Az ajánlás valamennyi pénzügyi szektorra vonatkozik, beleértve az itthon működő külföldi és uniós fióktelepeket, valamint az Európai Gazdasági Térség tagállamaiban székhellyel rendelkező pénzügyi szervezetek hazánkban történő határon átnyúló szolgáltatás-nyújtását is. 

Az Akadálymentességi törvény hatályba lépése nyomán a jegybank idén június 28-tól várja el ajánlásának alkalmazását a pénzügyi szervezetektől. 

Az intézményekkel szemben elvárás, hogy a fogyatékossággal élő ügyfeleket érintő szabályzatok, fejlesztések, képzések kialakítását megelőzően kérjék ki az őket képviselő érdekvédelmi szervezetek ezzel kapcsolatos véleményét. A piaci szereplők vonatkozó belső szabályzatai mellett jó gyakorlat, ha azok a fogyatékossággal élő ügyfelek hatékony ügyintézését segítő protokollokat is megfogalmaznak.